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襄陽百度推廣公司告訴你如何將搜索推廣的在線咨詢提高3倍?

在推廣中,客資的來源無非四類,電話、在線咨詢、留言和注冊。這其中,前三者的有效性高,注冊的有效性最低。信息流就是最好的證明。注冊數據多雖好,但在線咨詢數據多才是最應該追求的。

如何提升在線咨詢?下面就以個人的實操案例來分享一些優化內容,僅供參考。

▊案例介紹

教育行業某細分領域,在線比注冊大概為1:4或者1:5。屬于典型的注冊多,在線少。

百度賬戶之前主投移動,頁面為以注冊為主的頁面。日預算2000左右,每日在線約10條,注冊35條左右。日投放時間是早上6點到晚上24點。早上中午和晚上時段比例比上下午略低。接線客服上班是早9點半到晚上7點。

從整體來看,賬戶沒有問題,成本合理,量也不算少。但深挖之后,可以發現三個問題:一是投放端口,主投移動,不投pc,會損失一部分在線咨詢流量;二是晚上客服不在線,推晚上,會造成一些浪費;三是在線比注冊,在線率過低,在線率過低 有效性也就較差。

針對這三個問題,我的調整方案

1、加pc投放

就教育行業而言,pc流量還是比較大的,且pc咨詢率相對于移動會高一些。所以有必要pc和移動都投放,并且分開。

移動計劃以移動設備優先,計算機出價比例0.1;pc計劃以計算機設備優先,移動出價比例0.1。pc和移動都投放,在線咨詢率必然比一個端口咨詢率高。

2、調整時段

該細分領域業務有很多是查分的注冊,因此賬戶有很多查分詞,如上文所述,優化之前情況移動以注冊為主,賬戶只有一個以注冊為主的頁面。賬戶的注冊留電其主要來源于查詢、測評、算分、多少分這一類詞。

因此,我將這一類詞集中在一個計劃里,晚上只跑這一個計劃,其它非查詢測評詞計劃晚上暫停,這樣就能減少一些浪費(因為晚上無人接線)。

3、針對詞做頁面及頁面調整

針對于咨詢過少的問題,pc和移動頁面,均做了兩個頁面,一個是注冊頁面,一個是咨詢頁面。針對賬戶的詞性,進行詞與頁面的對應。

比如查詢測評詞就對應注冊頁面,辦理代辦和一些疑問詞就對應咨詢頁面。這樣詞與頁面對應,在線咨詢率就能提升。

尤其是移動頁面,移動端流量大,各類詞性的關鍵詞都有消費,但詞整體來說,可以分為查詢測評詞和非查詢測評詞,雖然注冊頁面,也能有咨詢,但咨詢率較低。專門的咨詢頁面,咨詢率肯定會更高。所以要做到詞與頁面對應,經常檢查一下,檢查有消費的關鍵詞即可。

檢查方法:將有消費的關鍵詞導出來,再篩選頁面,過一遍關鍵詞,對應就保持,不對應就改一下頁面。

4、調整詞性和優化創意

一般而言,疑問詞的咨詢率較高。在調詞上我降低了名詞的價格,提升了疑問詞的價格。名詞單元對應的創意多以陳述句為主,疑問單元的創意多以疑問為主。在創意的描述2,我會加上一些“可在線咨詢”、“歡迎詳詢”之類,這樣可以起到一個引導作用。

另外,賬戶多拓了一些疑問詞,部分流量詞的模式也放開了一些。這樣就使得咨詢問題的人會增多。

以上是四步調整步驟。

 總結一下這些調整中的要點:

第一:pc和移動分開投放

pc和移動分開投放中,除了價格分開,創意也要分開。pc端寫創意可以略長,而移動端寫創意則要略短一些為好。創意文案最好不一致,pc和移動都可以用到高級樣式,這些高級樣式要根據投放的端口去設置,因為移動和pc的展現是不同的。

所有高級樣式可以都設置一下,另外對于子鏈、文本、知識問答這類高級樣式,可以把自己業務的要點整理羅列出來,提升點擊率。

第二:晚上推廣計劃

晚上一般看的人比咨詢的人多,晚上如果無人接線,就可以多拓一些查分類的詞,把這類詞集中一個計劃去推,晚上只開這一個計劃,這樣能保證注冊留電量。

在拓詞的時候,單元可以分得清晰一些,建議是小單元。

第三:頁面調整

我們說轉化多少最終取決于你的落地頁,教育行業落地頁的設計也是有很多講究的。

一方面,我們可以看看同行的頁面,另一方面,我們要多從不同頁面中去總結優勢,最后為自己所用。

就教育行業而言,分類很多,各細分領域的頁面都不相同,無法一一比對。但一般而言,pc頁面和移動頁面都要有表單比較好,表單位置清晰、有誘導性。拿以注冊為主的頁面來說,一般建議放2個表單即可,頁頭一個頁中一個。

第四:落地頁設置

表單落地頁,可以在表單提交下面設置滾動條,放置“xx已測評”的滾動信息,增加說服力。而

咨詢頁面,則需要多設一些問題和咨詢按鈕,這些問題和咨詢按鈕上加上咨詢鏈接,這樣用戶點擊問題或者按鈕,就能發起對話,從而達到對話提升的目的。根據不同的頁面類型,去設置不同的頁面信息也是非常有講究的。

第五:頁面彈窗設置

在線聊天工具一般有四個樣式,咨詢框、邀請框、對話框和留言板。

注冊頁面一般設置咨詢窗口即可,不需要設置邀請框。而咨詢頁面,則建議咨詢框和邀請框都設置一下。

邀請框的彈窗時間可以設置10秒,一般用戶訪問網站會有10秒內的一個大致瀏覽,設10秒比較合適。10秒的時間去邀請,訪客接受率會高一些。彈窗時間不建議太短,過長也不合適,有的也設置的15秒或是20秒,一般10-15秒為宜。

當然你也可以去測試一下,看哪個時間的接受率更高,哪個高就設置哪個。

第六:調整詞性和優化創意

建議針對詞性去寫創意,比如詞性是查分,創意中需要突出查詢,詞性是價格,創意可以突出優惠,詞性是師資,創意可以突出師資,詞性是疑問詞,創意可以突出在線咨詢……總之,就是創意文案與詞性對應。

創意中,一定要有要點(自己要整理總結),無論是文案還是圖片一定要能吸引到用戶(要多構思)。

結 語


本案例對以注冊數據為主的行業有一定的參考性,僅供參考。

其實提升在線咨詢無非四個維度,設備、時段、詞、頁面。

設備分好pc和移動,結合自己的行業去投放;時段,結合接線客服上班的時間去投放;詞,分清詞性,是咨詢詞還是注冊類的詞,是意向詞還是一般意向詞等等;頁面,針對詞做相對應的頁面,注冊頁面、咨詢頁面和其它詞性頁面,注重詞與頁面的對應。

做好這四個環節的細節,應該就能逐步有所提升。


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